Service si garanție

Toate produsele vândute de SC ROTAKT SRL beneficiază de garanția legală de conformitate pentru 2 ani de zile, așa cum este prevăzuta de legea românească în vigoare.
SC ROTAKT SRL oferă persoanelor juridice o garanție de 1 an zile din momentul cumpărării.

Pentru intervenţiile în cadrul termenului de garanţie, vă rugăm să apelaţi numai la unităţile service autorizate ale SC ROTAKT SRL.

1. De ce să alegi service-ul nostru pentru echipamentele tale outdoor?

– Piese de schimb originale
Utilizăm doar piese de schimb originale, achiziționate direct de la reprezentanțele producătorilor, pentru a asigura performanța optimă și durabilitatea echipamentelor tale.

– Produs de înlocuire pe perioada reparației
Pentru partenerii noștri cu contract de service, oferim produse de înlocuire pe durata reparațiilor, astfel încât activitatea ta să nu fie întreruptă.

– Reparații în regim de urgență
Înțelegem cât de important este timpul tău, motiv pentru care oferim reparații rapide în regim de urgență, pentru a-ți readuce echipamentele în funcțiune cât mai curând posibil.

– Echipă de specialiști certificați
Tehnicienii noștri sunt instruiți periodic și certificați de către producători, garantând standarde înalte de calitate pentru fiecare reparație.

– Diagnosticare profesională
Echipamentele sunt verificate cu instrumente moderne de diagnosticare, pentru a identifica rapid și precis problemele.

– Garanție pentru reparații
Fiecare intervenție efectuată de echipa noastră este însoțită de garanție, oferindu-ți încredere deplină în calitatea serviciilor noastre.

– Consultanță tehnică gratuită
Înainte de orice intervenție, îți oferim consultanță tehnică gratuită, astfel încât să iei decizii informate despre întreținerea și reparația echipamentelor tale.

– Service mobil (opțional)
Pentru situațiile în care transportul echipamentului este dificil, punem la dispoziție servicii mobile de reparații, venind direct la locația ta.

2. Piesele de schimb

Pentru piesele de schimb, consumabile sau accesorii, garanţia se acordă doar în cazul în care acestea au fost montate într-un centru autorizat de către SC ROTAKT SRL. Piesele de schimb beneficiază de garanţie pe o perioadă de 6 luni de la data cumpărării.

3. Condiții legale:

„Garanţia de conformitate conform legii 449/2003, republicată 2008, este de 2 ani.
Se consideră că produsele sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă:
a) corespund descrierii făcute de vânzător şi au aceleaşi calităţi că şi produsele pe care vânzătorul le-a prezentat consumatorului că mostră sau model;
b) corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator, scop făcut cunoscut vânzătorului şi acceptat de acesta la încheierea contractului de vânzare-cumpărare;
c) corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de acelaşi tip;
d) fiind de acelaşi tip, prezintă parametri de calitate şi performanţe normale, la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil, date fiind natura produsului şi declarațiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul acestuia, în special prin publicitate sau prin înscriere pe eticheta produsului.

4. Condiţii de acordare a garanţiei

Răspunderea vânzătorului, conform prevederilor art. 9-14, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.
Durata medie de utilizare a produselor este de 60 luni, în condiţiile unei exploatări normale. Pe această perioadă, proprietarul beneficiază, contra cost, de service post-garanţie, cu piese originale. SC ROTAKT SRL asigură piese de schimb, accesorii şi consumabile pe o perioadă de timp cel puţin egală cu durată medie de utilizare.
Toate piesele de schimb, accesoriile şi consumabilele, asigurate de SC ROTAKT SRL sunt originale şi se supun standardelor şi condiţiilor de calitate cuprinse în Certificatul de Conformitate. Pentru intervenţiile în cadrul termenului de garanţie, vă rugăm să apelaţi numai la unităţile service autorizate ale SC ROTAKT SRL.

Dacă bunurile achiziționate sunt neconforme și se află în perioada de garanție stipulată în certificatul de garanție, ai dreptul, cu respectarea prevederilor legale, la următoarele măsuri corective:

a) reparația sau înlocuirea acestora, dacă acest lucru este posibil, fără costuri, în termen de 15 zile de la data primirii de către noi a informării cu privire la neconformitate/intrării în posesie a bunurilor, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau impune vânzătorului costuri disproporționate;
b) reducerea proporțională a prețului;
c) încetarea contractului.

5. Condițiile de garanție nu se aplică în următoarele situații

a) atunci când nu au fost îndeplinite termenele și condițiile prevăzute în manualul de utilizare sau în alte documente ce însoțesc produsul, s-a intervenit asupra produsului, a fost instalat/reparat și /sau modificat de personal neautorizat;
b) numărul de serie al produsului, componentele sau accesoriile au fost modificate sau pierdute;
c) produsul prezintă defecte fizice: lovituri, crăpături, cioburi, rugină sau prezintă urme de utilizare în condiții neadecvate: tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, manipulare incorectă, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor.

Dacă întâmpinați dificultăți sau dacă doriți să faceți o reclamație ori sesizare, va rugăm să apelați Serviciul Clienți Rotakt la numărul de telefon: 0350 226 000 sau pe adresa de e-mail: contact@rotakt.ro, pentru remedierea situației.